PREGUNTAS FRECUENTES

1. Introducción / II. Descripción general  /  III. Recopilación y usos de los datos  /  IV. Opciones y transparencia  /  V. Actualizaciones a este aviso
2. Introducción

En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que lea el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

1. Descripción general
2. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de ESGAS en cualquier parte del Ecuador, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios. Este aviso describe cómo ESGAS y sus afiliados recopilan y usan los datos personales.

Se aplica específicamente a las siguientes partes:

Usuarios: personas que piden cilindros de gas, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero.

Socios conductores repartidores: personas que brindan servicios de transporte de cilindros de gas a domicilio a los usuarios de manera individual o a través de empresas asociadas.

Socios vendedores: personas que entregan gas a los repartidores.

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de ESGAS con relación a sus servicios. P. ej., podemos recopilar información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de ESGAS para Empresas o de vendedores o empleados de los vendedores u otros comercios, datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser socios vendedores o socios repartidores (aunque no las completen) u otra información personal relacionada con nuestras funciones y tecnología de mapeo.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Nuestras prácticas están sujetas a las leyes vigentes en el Ecuador. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento si las leyes lo permiten. Contáctenos aquí o a través de las direcciones a continuación si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico.

III. Recopilación y usos de los datos

1. Datos recopilados

ESGAS recopila los siguientes datos personales:

Datos que los usuarios proporcionan a ESGAS, como los que brindan cuando crean sus cuentas.

Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

Datos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades gubernamentales.

Los siguientes datos personales son recopilados por ESGAS o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas ESGAS, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los socios vendedores y de los socios repartidores, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de ESGAS.

Esto también incluye el género o la ocupación (cuando sea necesario para ciertos servicios o programas de ESGAS, como ESGAS Cash o funciones que permiten a las mujeres prestar servicios a otras mujeres o recibirlos de estas).

Verificación de antecedentes y de identidad (socios vendedores y socios repartidores): Esto puede incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y autorización para generar ganancias. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de ESGAS.

Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos.

También podemos deducir datos demográficos a partir de otra información que recopilamos de los usuarios. . Podemos deducir el género por el nombre.

Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de ESGAS (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de videoconferencia), brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con ESGAS de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video, y que envían a soporte al cliente. También se incluyen los metadatos relacionados con el método que se usa para contactar a ESGAS.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

Datos de ubicación (socio vendedor y socio repartidor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los socios vendedores y de los socios repartidores, por ejemplo: para permitir que se realicen viajes o entregas, activar el seguimiento de viajes, entregas o funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. ESGAS recopila esta información cuando la app de ESGAS se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo móvil.

Datos de ubicación (usuarios): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los usuarios para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, incluso para optimizar el inicio de un viaje o la recolección de un pedido, facilitar las entregas, activar las funciones de seguridad, y prevenir y detectar el fraude.

Recopilamos dichos datos de los dispositivos móviles de los usuarios si se nos autoriza a hacerlo.. ESGAS recopila esta información desde el momento en que se pide un viaje o una entrega hasta que se finaliza  y cada vez que la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) en el dispositivo móvil.

Los usuarios pueden usar la app de ESGAS sin permitir que se recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de la app de ESGAS. Por Ejemplo: si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un socio repartidor durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario, incluso si este no permitió que se recopilen, con fines de generación de recibos, soporte al cliente, detección de fraude o motivos relacionados con el seguro o litigios.

Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia recorrida. Asimismo, si alguien usa un código promo, podemos asociar su nombre con esa persona.

Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos con fines de marketing.

En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. Para conocer más sobre estas tecnologías, consulte nuestro Aviso de cookies.

Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.

Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con ESGAS a través de la app móvil y del sitio web de ESGAS. Por Ejemplo: permitimos la comunicación entre socios repartidores y usuarios, a través de llamadas, mensajes o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, ESGAS recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. ESGAS también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.

3. Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:

Usuarios que participan en nuestros programas de referidos. Por ejemplo: cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.

Titulares de cuentas ESGAS que soliciten servicios para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas ESGAS para Empresas.

Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.

Socios comerciales de ESGAS a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta ESGAS, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, apps o sitios web que usan las API de ESGAS o cuyas API usa ESGAS.

Socios comerciales de ESGAS relacionados con tarjetas de débito o de crédito emitidas por una institución financiera asociada con ESGAS, en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta.

Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para generar ganancias, o que revisan las cuentas de los usuarios en relación con sanciones, lavado de dinero o exigencias relativas a la identificación del cliente.

Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para socios vendedores o para socios repartidores.

Empresas de transporte asociadas (para socios vendedores o socios repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha compañía).

Fuentes disponibles públicamente.

Proveedores de servicios de marketing o distribuidores de datos, cuya información ESGAS usa con fines publicitarios o de investigación.

Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.

ESGAS puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

1. Cómo usamos los datos personales

ESGAS usa los datos personales para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

• Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios.
• Brindar soporte al cliente.
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo.
• Permitir la comunicación entre usuarios.
• Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios.
• Abordar temas relacionados con procedimientos legales.

ESGAS no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:

1. Para prestar nuestros servicios. ESGAS usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:

• Crear o actualizar cuentas.

Activar los servicios de transporte y de entrega (por ejemplo el uso de los datos de ubicación para facilitar una recolección o entrega), funciones que involucran el intercambio de información (calificaciones y reconocimientos) y funciones de accesibilidad para simplificar el uso de nuestros servicios a personas con discapacidades.

• Procesar pagos.
• Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.

Crear itinerarios de viajes para entregas de cilindros de gas.

• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

ESGAS realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios.

2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:

• Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de entregas, incluso a través de la revisión de antecedentes, cuando lo permita la ley, a fin de evitar que socios vendedores o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.
• Incluye la función de verificación del documento de identidad en tiempo real de ESGAS, que solicita a los socios vendedores y a los socios repartidores compartir una selfie antes de conectarse para poder garantizar que la persona que usa la app coincida con el titular registrado en la cuenta ESGAS. Cuando la ley lo permita, esto también incluye la verificación facial de las fotografías enviadas por los usuarios o recopiladas de bases de datos públicas, para evitar los préstamos de cuentas o para comprobar la identidad de los usuarios.
• Usar los datos de los dispositivos de socios vendedores o de socios repartidores para detectar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad o frenar y acelerar bruscamente, e informar sobre prácticas más seguras. También usamos la información de los dispositivos de socios repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de socios vendedores o socios repartidores no autorizados, verificar la identidad de los usuarios relacionados con ciertos métodos de pago, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
• Usar las calificaciones, incidentes informados y otros comentarios para promover el cumplimiento de nuestras Guías comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de usuarios con bajas calificaciones o que infringen de otra manera dichas guías en ciertos países.
• Compartir información sobre incidentes graves de seguridad de socios vendedores o de socios repartidores o sobre el cumplimiento de las normas locales con terceros, que incluye a otras empresas que permiten a los usuarios pedir o brindar servicios de viaje o de entregas, o a intermediarios que recopilan esos datos para varias compañías, a fin de evitar que los socios vendedores o los socios repartidores que puedan suponer un riesgo para la plataforma o los usuarios utilicen los servicios de ESGAS o de otras empresas. También podemos compartir estos datos con terceros, incluso con las personas afectadas por esos incidentes, si estos provocaron la desactivación de la cuenta.
• Usar calificaciones, datos de uso y de otro tipo para evitar la compatibilidad entre usuarios y socios repartidores con mayor riesgo de conflicto (por ejemplo: porque uno calificó al otro con una estrella).
• ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de ESGAS o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.

3. Soporte al cliente. ESGAS usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.

ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.

ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de ESGAS relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.

5. Activación de las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo: un socio repartidor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de llegada o un socio repartidor puede llamar a un usuario para proporcionarle información sobre su pedido.

ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

6. Marketing. ESGAS puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de ESGAS. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en la app, y anuncios en plataformas de terceros.

También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de ESGAS. Por ejemplo: podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de socios de ESGAS, según el historial de pedidos de los usuarios. Aunque podemos informarles a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los socios de ESGAS, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en la app y el sitio web de ESGAS, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de ESGAS. Por ejempllo: compartimos datos del usuario (como la dirección de correo electrónico cifrada, información de uso e identificadores del dispositivo o del usuario) con Facebook para personalizar y mejorar nuestros anuncios de los servicios de ESGAS.

Para conocer más sobre cómo dejar de recibir ciertas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) de ESGAS y de sus socios publicitarios, consulte la sección Opciones de marketing.

También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votaciones, referéndums y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios.

ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de ESGAS o de sus socios, o de acuerdo con el consentimiento del usuario. Consulte las secciones Opciones y transparencia y Opciones de marketing a fin de conocer más sobre cómo ESGAS usa los datos para fines de marketing.

7. Comunicaciones no comerciales. ESGAS puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de ESGAS o de sus socios.

ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de ESGAS de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios.

8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de ESGAS, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.

ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de ESGAS de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de ESGAS, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

9. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

• Activación del precio dinámico, mediante el que se determina el monto de un viaje o el costo de envío de los pedidos con ESGAS según factores que varían constantemente, como el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, tránsito esperado, y cantidad de usuarios y de socios repartidores que usan ESGAS en un momento determinado.
• Asignación de socios repartidores disponibles a los usuarios que soliciten servicios. A los usuarios se les asignará un socio repartidor según la disponibilidad, cercanía y otros factores, como la probabilidad de aceptar un viaje según las preferencias o los comportamientos anteriores.
• Determinación de las calificaciones de los usuarios y desactivación de los usuarios con calificaciones bajas
• Marcas a las cuentas de los usuarios que se identifican como involucrados en casos de fraude, actividades poco seguras u otras actividades que podrían perjudicar a ESGAS, sus usuarios y terceros. En algunas situaciones, como cuando un usuario presenta documentación fraudulenta o usa de manera indebida el programa de referidos de ESGAS, este tipo de comportamientos puede ocasionar la desactivación automática.
• Uso de los datos de ubicación del socio conductor y de las comunicaciones entre los usuarios y los socios repartidores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. Por ejemplo:: si determinamos a través de esta información que un socio conductor demora el inicio de un viaje para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el socio repartidor para omitir dicho cargo. Para oponerse a este ajuste, debe comunicarse con el soporte al cliente de ESGAS.
• Uso de datos del socio conductor (como ubicación, calificación y género) e información del usuario (como calificación, origen y destino) para evitar compatibilidades que puedan aumentar el riesgo de conflicto.

ESGAS realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos de ESGAS, sus usuarios y terceros.

1. Cookies y tecnologías de terceros

ESGAS usa cookies y otras tecnologías de identificación en la app, sitio web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso y en el Aviso de cookies de ESGAS.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. ESGAS usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

• Autenticar usuarios.
• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.
• Determinar la popularidad del contenido.
• Brindar y medir la eficacia de las campañas de publicidad.
• Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios.

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea.

1. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los servicios y las funciones de ESGAS requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros usuarios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

ESGAS puede compartir los datos personales de las siguientes maneras:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

• Nombre, calificación, punto de partida y destino de los usuarios con los socios repartidores.
• Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los usuarios con el socio repartidor y el restaurante u otro comercio. También podemos compartir las calificaciones, comentarios u otra información que requiera la ley con el socio vendedor y con el socio repartidor.
• En el caso de los socios repartidores, podemos compartir datos con los usuarios y vendedores, incluidos su nombre y foto de perfil, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, cantidad total de viajes, tiempo de uso desde que se registró como socio repartidor, detalles de contacto (si lo permiten las leyes vigentes) y perfil del socio repartidor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por usuarios anteriores.
• También proporcionamos a los usuarios recibos que incluyen información, como el mapa de ruta, desglose de los montos cobrados, y nombre y foto del socio repartidor. También incluimos otros datos en los recibos si así lo exige la ley.
• En el caso de aquellos que participan en el programa de referido de ESGAS, compartimos con el usuario que los invitó ciertos datos personales de los referidos, como el recuento de viajes, en la medida necesaria para determinar la promoción.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

• Socios comerciales de ESGAS. Por ejemplo: si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, ESGAS puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, por ejemplo: otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos u otros socios comerciales de ESGAS y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.
• Servicios de emergencias. Ofrecemos funciones que permiten a los usuarios compartir sus datos con la policía, bomberos y servicios de ambulancia en caso de emergencia o después de ciertos incidentes. Para conocer más consulte las secciones Opciones y transparencia y Datos que se comparten con el servicio de emergencias.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de ESGAS, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta ESGAS

Si un usuario pide un viaje o comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación, con el titular de la cuenta. Esto sucede, p. ej., en los siguientes casos:

Un socio repartidor reemplaza a otro (solo en el Reino Unido).

5. Con afiliados y subsidiarias de ESGAS

Compartimos datos personales con nuestros afiliados y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. Por ejemplo: ESGAS procesa o almacena dichos datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliados internacionales.

6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de ESGAS

ESGAS proporciona datos personales a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:

• Procesadores y facilitadores de pago
• Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad
• Proveedores de almacenamiento en la nube
• Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de ESGAS
• Empresas de redes sociales, incluso Facebook, en relación con el uso de sus funciones en las apps y los sitios web de ESGAS
• Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales, redes de publicidad, proveedores de datos externos y otros proveedores de servicios para lograr mayor alcance, comprender mejor a nuestros usuarios y medir la eficacia de la publicidad
• Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con ESGAS o en su nombre
• Proveedores que asisten a ESGAS para mejorar la seguridad y la protección de sus apps
• Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
• Socios financieros y de seguro
• Socios o sus proveedores de puntos de venta, incluso para el cumplimiento de pedidos, entregas, comunicaciones y fines de marketing
• Proveedores externos de vehículos, incluidos socios de flotilla y de renta de vehículos

7. Por motivos legales o ante un conflicto

ESGAS puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de ESGAS, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir con el titular sus datos personales, como la información del viaje o del pedido.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

8. Con consentimiento

ESGAS puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.

1. Mantenimiento y eliminación de los datos

ESGAS conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. ESGAS puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.

ESGAS conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento en la app de ESGAS o en el sitio web de ESGAS

Después de recibir la solicitud, ESGAS elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios vendedores y con los socios repartidores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.

1. Opciones y transparencia

ESGAS permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

• Configuración de privacidad
• Permisos del dispositivo
• Páginas de calificaciones en la app
• Opciones de marketing

ESGAS también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que ESGAS restrinja el procesamiento de su información personal.

1. Configuración de privacidad

Recopilación de datos de ubicación (usuarios)

Compartir ubicación en vivo (usuarios)

Datos que se comparten con el servicio de emergencias

Notificaciones: Actualizaciones de cuenta

Notificaciones: Descuentos y noticias

2. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.

3. Páginas de calificaciones en la app

Después de cada viaje, los socios repartidores y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1 al 5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes se proporcionan o de quienes reciben servicios. Por Ejemplo: los socios conductores pueden ver las calificaciones de los usuarios que piden un viaje, y viceversa.

Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los socios conductores.

Los usuarios pueden consultar su calificación promedio en el menú principal de la app de ESGAS

y los socios repartidores, al tocar su foto de perfil en la app.

4. Opciones de marketing

Los usuarios pueden desactivar la recepción de ciertas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) y el uso de sus datos para fines de marketing de las siguientes maneras:

• Configuración de anuncios: Esta configuración permite a los usuarios elegir si sus datos se comparten con los socios publicitarios de ESGAS para recibir anuncios personalizados o para medir su efectividad.
• Mensajes y correos electrónicos de marketing: Se puede elegir no recibir correos electrónicos ni otros mensajes de ESGAS mediante las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en ellos. Sin embargo, aún podremos enviar mensajes a los usuarios que decidieron no recibir comunicaciones no promocionales, como recibos de viajes o información sobre su cuenta.
• Cookies y tecnología relacionada: Para obtener información sobre cómo dejar de recibir anuncios personalizados que usan cookies y tecnología relacionada, consulte nuestro Aviso sobre cookies.
• Anuncios de ESGAS: Los usuarios de ESGAS pueden desactivar la recepción de ciertos anuncios personalizados de los socios publicitarios de ESGAS. Los usuarios que desactiven la opción seguirán viendo anuncios, pero estos serán menos relevantes.

5. Solicitudes de datos personales de los usuarios

ESGAS ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos personales por parte de ESGAS.

• Acceso a datos: Los usuarios pueden acceder a los datos de su perfil y al historial de pedidos a través de las apps o el sitio web de ESGAS. Los usuarios también pueden usar la función Explora tus datos para consultar un resumen en línea de la información de la cuenta, como la cantidad de viajes o de pedidos, calificación, estado de las recompensas y desde hace cuánto son usuarios de ESGAS. Los usuarios también pueden solicitar acceso a sus datos aquí.
• Recepción de datos: Los usuarios pueden solicitar una copia de sus datos personales a través de la función Descarga tus datos.Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto asociados con su cuenta a través del menú Configuración en las apps de ESGAS o en el portal del socio repartidor.
• Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento en la app o el sitio web de ESGAS.Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de información personal que se basa en intereses legítimos de ESGAS. ESGAS puede continuar con el procesamiento de datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.

1. Actualizaciones de este aviso

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de ESGAS o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.